17 Nov Orkis Systems recrute un(e) Technicien(ne) Support
Infos
Type de contrat : CDD 6 mois renouvelable
Quand : Janvier 2018
Lieu : Aix-en-Provence
Niveau de rémunération : Selon profil
Temps de travail : 39h/semaine
Où postuler : Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation par mail à job@orkis.com
Description de l’offre
Dans le cadre de l’évolution de son équipe technique, ORKIS SYSTEMES et ORKIS recherchent un(e) technicien(ne) support basé(e) à Aix-en-Provence dont la mission sera d’assurer le suivi technique des clients PixMyCar, l’assistance clientèle (téléphonique et mail) de niveau 1 et 2, le test des logiciels AJARIS-PIXMYCAR, AJARIS-STUDIO et AJARIS.
Présentation d’Orkis et Orkis Systems
La société Orkis développe et commercialise depuis 1985 des logiciels de gestion de médias numérique photos et vidéos, les logiciels AJARIS. Orkis en est l’éditeur et l’hébergeur par le biais d’une plateforme spécialisée. Orkis réalise l’intégration d ces logiciels en environnement client et en assure l’infogérance dans certains cas.
La société Orkis Systems, filiale d’Orkis, commercialise une gamme de studios photos automatisés de prises de vues pour le E-Commerce.
PixMyCar est une solution de numérisation et de diffusion pour véhicules d’occasion développée par Orkis Systems, permettant une vision complète et détaillée des produits et une présentation homonège des véhicules : plateaux tournants 360°, Application Mobile 360°, plateforme PixMyCar-Studio pour la gestion, la diffusion et l’hébergement des contenus, audit et mise-à-niveau d’installations existantes….
Description du poste
Rattaché(e) à l’équipe technique, vous participez à la prise en charge des demandes clients par téléphone ou par mail. Vous serez accompagné(e) dans cette tâche par des techniciens confirmés qui pourront prendre en charge l’escalade (Niveau 3) si nécéssaire.
Vous comprenez les besoins des clients et vous prenez plaisir à leur fournir la solution la mieux adaptée. Vous traduisez le jargon technique en mots de tous les jours et partagez votre enthousiasme pour les produits AJARIS-PIXMYCAR, AJARIS-STUDIO et AJARIS. Vous assurez une satisfaction totale pour chaque client faisant appel au support.
En lien avec l’équipe commerciale, vous assurez le suivi technique des projets PixMyCar et de la documentation produit.
Vous assurez la réalisation des campagnes de test sur les gammes AJARIS-PIXMYCAR, AJARIS-STUDIO et AJARIS que ce soit en mode licence ou en mode SaaS ainsi que la rédaction de fiches de retour de bug.
Force de proposition, vous participez à la rédaction de « Demande de modification » pour améliorer les produits.
Vous bénéficiez de formations internes de haut niveau sur les produits ORKIS et ORKIS SYSTEMS, sur les technologies qui y sont implémentées (Apache, Tomcat, Java, 4D…) et sur les métiers documentaires.
Profil recherché
Formation : niveau Bac à Bac +2 dans le domaine de l’informatique, de l’assistance utilisateur ou de la gestion de projet
Langues Etrangères : anglais technique courant indispensable, bilingue anglais apprécié
Expérience : une expérience de 2 ans dans l’informatique générale est souhaitée
Qualités demandées
– Volontaire et autonome, vous faites preuve d’une capacité d’adaptation rapide à des problématiques ou domaines techniques nouveaux. Vous maîtrisez parfaitement les bases de la Relation Client et avez un sens aigu du relationnel
– Goût du travail en équipe
– Organisation et rigueur
– Réactivité, ténacité, curiosité, patience
– Excellent rédactionnel et bon niveau en orthographe
– Aisance à l’oral et au téléphone
Langages et outils
– Système d’exploitation : Windows (Linux, osX, iOS, Android est un plus)
– Réseaux : notions TCP-IP, FTP, SMB…
– Notions de base de données
Évolution professionnelle : intégration au sein de l’équipe technique en contrat à durée indéterminé sur un poste de technicien supperieur ou de chef de projet
